Zwroty i reklamacje – Kup Tablice

Poniższe zasady dotyczą zakupów dokonanych w sklepie internetowym www.kuptablice.pl.

Zwroty – odstąpienie od umowy

Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Jak zgłosić zwrot?

1. Prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
   • pocztą elektroniczną na adres: graftablice@gmail.com, lub
   • listownie na adres: GRAF ROBERT WRÓBEL, ul. Grunwaldzka 3A, 08-530 Dęblin.
2. Możesz skorzystać z formularza znajdującego się na końcu tej strony, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotów

GRAF ROBERT WRÓBEL
ul. Grunwaldzka 3A
08-530 Dęblin
tel. 663 509 608

Przesyłka zwrotna powinna być odpowiednio zabezpieczona. Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem.

Koszty i zasady zwrotu

• Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.
• Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego dla danego zamówienia.
• Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu różnicy pomiędzy jego kosztem a kosztem najtańszej dostępnej dostawy.
• Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
• Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Klient może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres.

Dołączenie paragonu nie jest obowiązkowe, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób. Podanie numeru zamówienia ułatwi i przyspieszy obsługę zwrotu.

Samo nieodebranie przesyłki nie stanowi oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W takiej sytuacji Sprzedawca może dochodzić zwrotu rzeczywiście poniesionych i uzasadnionych kosztów związanych z nieodebraniem przesyłki, na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

Produkty personalizowane

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Wyłączenie obejmuje w szczególności tablice, ramki oraz inne produkty wykonywane na indywidualne zamówienie, zawierające wskazany przez Klienta numer, napis, imię, datę, zdjęcie, grafikę, kolor lub indywidualny układ projektu.

Brak prawa do odstąpienia od umowy nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli produkt personalizowany jest niezgodny z umową.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności produktu z umową trwa 2 lata od dnia dostarczenia produktu.

Reklamacji podlegają zarówno produkty standardowe, jak i personalizowane.

Kiedy można złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć w szczególności, gdy produkt:

• jest niezgodny ze złożonym zamówieniem lub zaakceptowanym projektem,
• zawiera błąd powstały po stronie Sprzedawcy,
• ma niewłaściwy rozmiar, kolor, wzór lub treść,
• jest uszkodzony,
• posiada wadę materiałową albo produkcyjną,
• nie ma właściwości, o których Klient został zapewniony.

W przypadku produktów personalizowanych zgodność wykonania z projektem zaakceptowanym przez Klienta jest uwzględniana podczas rozpatrywania reklamacji. Sama zmiana zdania dotycząca zaakceptowanej treści, układu, koloru lub grafiki nie stanowi niezgodności produktu z umową. Nie ogranicza to jednak prawa do reklamacji z innych przyczyn przewidzianych prawem.

Uprawnienia Klienta

W razie niezgodności produktu z umową Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych w ustawie Klient może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli niezgodność jest istotna.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można przesłać:

• pocztą elektroniczną na adres: graftablice@gmail.com, lub
• listownie na adres: GRAF ROBERT WRÓBEL, ul. Grunwaldzka 3A, 08-530 Dęblin.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać, w miarę możliwości:

• numer zamówienia lub inny dowód zakupu,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• informację, kiedy problem został zauważony,
• żądany sposób rozwiązania sprawy,
• dane kontaktowe Klienta.

Zdjęcia dokumentujące problem mogą przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, ale ich niedołączenie nie powoduje automatycznego odrzucenia zgłoszenia.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie udostępnienie lub odesłanie produktu, Sprzedawca przekaże Klientowi odpowiednie instrukcje. Prosimy nie wysyłać reklamowanego produktu za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia.

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Jeżeli odpowiedź nie zostanie udzielona w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

Uwaga prawna dotycząca przeznaczenia produktów

Tablice oferowane w sklepie Kup Tablice mają charakter kolekcjonerski lub dekoracyjny. Nie są urzędowymi tablicami dopuszczającymi pojazd do ruchu drogowego i nie mogą zastępować tablic wydawanych przez właściwe organy.

Klient odpowiada za zgodne z prawem i przeznaczeniem korzystanie z zakupionych produktów. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki użycia produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub obowiązującymi przepisami, w tym za mandaty i inne konsekwencje prawne – w zakresie, w jakim odpowiedzialność taka może zostać zgodnie z prawem wyłączona.

Powyższe postanowienia nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

---